关于对市政协六届三次会议第63419号提案办理情况的答复

关于对市政协六届三次会议

第63419号提案办理情况的答复

周吉、任耕冉委员：

       您好，您提出的“关于加强燃气经营监管 深化燃气管理制度改革的提案”已收悉。现答复如下：

非常感谢您对城市管理燃气安全工作的关心和关注，随着城镇化建设规模的不断扩大和旧城区大范围改造，管道燃气覆盖率不断增加，居民生活更加便利的同时，也存在一定的安全隐患。市城管局作为燃气行业监管部门，始终把燃气安全放在工作的重中之重，全力守护我市居民的生命和财产安全。

        一、关于燃气企业管理问题

        我市原有燃气企业201家，经企业整合后，目前共有燃气企业72家，其中管道气企业23家，车用气39家，瓶装气企业10家。根据新版《河南省燃气管理条例》，城管、市场监管、发改等数十个部门按照各自职责对燃气企业进行监管，以保证安全供气，服务千家万户。

       二、关于价格执行问题

      根据《信阳市发展和改革委员会关于进一步理顺中心城区管道天然气销售价格的通知》（信发改价管〔2020〕186号），在2018年对中心城区居民用管道天然气销售价格进行疏导的基础上，继续对中心城区管道天然气销售价格进行疏导调整。

燃气企业按照要求，居民用管道天然气销售价格第一阶梯（居民每户每月用气量50立方米以下部分）销售价格由现行的2.75元/立方米调整为2.78元/立方米;第二阶梯（居民每户每月用气量50立方米以上部分）销售价格与第一阶梯1:1.3的差率，由现行的3.58元/立方米调整为3.61元/立方米；非居民管道天然气销售价格由2.81元/立方米调整为2.78元/立方米；对城区低保、特困家庭每户每月30立方米及以内的部分本次价格不做调整。

        近几年由于国际形式及管网等多方原因，上游气源单位大幅上调用气供气价格，根据《河南省城镇管道天然气配气价格管理办法》，结合上游气价调整及我市用气现状，本着“力保需求、共负共担、让利用户”的原则，燃气企业动态测算成本变化，及时向市发改委提交调价备案申请，经审核后按程序实施价格调整，确保政策执行合规透明。

       三、关于抄表问题

       燃气设施的施工图纸均由开发商或用户提前审核确认，为方便用户可以随时查看计量表具使用情况，计量表具安装在燃气用户住宅、厂房、经营场所范围内。燃气工作人员每月入户抄表，工作人员进入用户厂房、经营场所前，明确告知用户来意，并一同确认用气量。《天然气计量交接凭证》一式两份，用户签字确认后，双方留存。

      就年初较为关心的物联网表走的快，市市场监管局3月份随机抽检150块物联网表，检测结果已公示。

      四、关于大厅窗口、施工人员服务问题

      督促燃气公司持续以用户需求为导向，优化服务流程、创新服务模式，致力于为用户提供高效、便捷、暖心的服务体验。

定期组织服务窗口人员开展业务知识、服务礼仪、沟通技巧及应急处理等专项培训，坚持按周、月、季度持续开展业务知识、服务意识培训。培训内容涵盖燃气业务办理流程更新、服务规范、情绪管理等多个方面，有效提升了工作人员的专业素养和服务水平。

       优化服务流程，提高办事效率。对燃气开户、过户、缴费等高频业务进行流程梳理，简化不必要的手续和材料。推行 “一窗通办” 模式、线上线下融合服务。整合燃气业务类型，实现用户在一个窗口即可办理多项业务，避免用户在不同窗口间奔波。推出“码”上诉投诉平台，实现“扫码即诉、有诉必办、在线反馈、全程监督”。企业内部建立“有诉即办”流程，设督查室，专岗专人专责，全程负责处理、跟踪、督办投诉案件，确保燃气客户诉求“件件有着落，事事有回音”。自上线以来，平均处理时效提升40%，真正构建起企业与市民的直通桥梁。

        多措并举，持续提升服务体验。构建“互联网+网格化”服务模式，提供“帮扶式”服务，分派一名“一专多能”的工作人员成为专属片区网格客服经理，主动对接精准服务；设立用气企业“首席服务官”，全面推行用气企业报装帮办代办，安排市场专员驻点企业，及时解读惠企政策，梳理、归集企业存在问题，及时跟踪解决到位。

衷心感谢您对我市燃气事业的关心支持，欢迎您继续对我们的工作给予监督和指导。

        主办单位：信阳市城市管理局

        联 系 人：张影坤    联系电话：6382339

                            信阳市城市管理局

                             2025年7月25日