“真没想到一次不用跑天然气开户就办好了，弘昌燃气上门服务真是即贴心、又暖心。”9月11日，在光山县天泰花园小区天然气集中开户办理现场，家住1号楼的王先生高兴地说道。

    为更好地服务广大天然气用户，弘昌燃气光山公司服务前置，积极与城区各小区物业公司对接联动，制定了《燃气服务与物业合作机制》，将燃气“移动营业厅”搬到了城区各个小区。针对部分偏远、新交付小区办理燃气业务不便等问题，由物业公司提供用户信息和办公场地，燃气公司组织工作人员开展“一站式”上门服务，客服人员提前将当日用户档案装订成册，耐心细致地解答用户提出的开户、拆改、通气、燃气器具等方面的问题，发放《燃气用户手册》及燃气安全宣传单页，普及讲解安全用气常识，帮助用户快速了解管道天然气的用气安全知识及使用须知。针对不同用户群体，客服人员引导用户关注微信公众号，示范如何进行线上缴费，让用户足不出户就能线上办理燃气业务，大大节省了居民办理时间，提升了服务效率，让开户流程更加简化、便捷，前来办理开户的用户络绎不绝，“燃气幸福指数” 大幅提升。
    下一步，光山燃气将紧紧围绕市县优化营商环境工作部署，发扬“店小二”服务精神，用心、用力、用情服务好每位用户。进一步推进燃气业务网上办、全帮办、上门办、容缺办，持续优化用气环境，以亲切、专业、高效的燃气服务切实提升市民获得感和幸福感。