为解决部分独居老人用户不会使用智能手机且到线下营业厅报装、维修、缴费不便等问题，光山县自来水总公司思想破冰，主动转变服务模式，亮明“店小二”身份，大力推进服务前移。梳理服务区内“银发”群体用水情况，开展服务走访活动，耐心解答问题，切实改进工作方法，创新推出“网格化+服务”、“营商专员”上门办、“首问负责制”、“预缴代扣”等多条措施，针对性解决“银发”群体用水急难愁盼问题，实现由“粗放服务”转变为“精准服务”。8月份以来，走访服务420余家独居老人，解决各类用水问题196个。（光山县城市管理局/获得用水）
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光山供水：关注银发群体 用水服务再升级
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时间：2024-09-05
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